FAQ
Zahlungsmethoden
- Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?
- Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Klarna, Apple Pay und PayPal. Wenn du mit den letzteren drei bezahlst, wirst du auf diese Webseiten weitergeleitet. Nachdem deine Bezahlung bei uns eingelangt ist, wird dein gewünschtes Cats-Home versand.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Wir versuchen Rückerstattungen innerhalb drei Tage nachdem dein Cats-Home Artikel bei uns eingegangen ist rückzuerstatten (exklusive einer Gebühr von 4 €). Bitte bedenke dass, die Bank mehrere Tage braucht um den Zahlungsprozess abzuschließen. Daher kann eine Rückerstattung bis zu zehn Werktage dauern. Sobald wir von Cats-Home deine Rückerstattung verarbeitet haben, schicken wir dir sofort eine E-Mail.
Bestellung und Versand
- Wo ist meine Bestellbestätigung?
- Wie storniere ich meine Bestellung?
- Kann ich meine Bestellung noch verändern?
- Wann kommt meine Bestellung an?
- Wohin liefern wir?
- Wie viel kostet der Versandt?
- Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wo ist meine Bestellbestätigung?
Die Bestellbestätigung wird automatisch an deine E-Mail geschickt, sobald du eine Bestellung abschickst. Wenn du keine Bestätigung innerhalb 24 Stunden bekommst, kontaktiere uns bitte unter info@cats-home.at, um sicherzugehen das es kein Problem mit deiner Bestellung gibt. Bitte prüfe auch deinen Spam oder Junk Ordner.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Wenn du uns so schnell wie möglich, bevor wir deine Bestellung versenden, uns unter info@cats-home.at kontaktierst, können wir deine Bestellung noch rechtzeitig stornieren. Sobald deine Bestellung am Weg zu dir ist, kannst du diese leider nur noch retournieren.
Kann ich meine Bestellung noch verändern?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern. Falls du eine größere Anzahl oder noch ein zusätzliches Produkt haben möchtest, kannst du diese einfach neu bestellen.
Wann kommt meine Bestellung an?
Bestellungen innerhalb Österreichs werden zwischen 3 und 5 Tagen zugestellt. Nach Deutschland und in die Schweiz kann es bis zu 10 Tage dauern bis dein Paket ankommt. Vorbestellungen werden innerhalb 1–2 Werktagen nach eintreffen im Lager versandt. Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine Sendeverfolgungsnummer. Hier kannst du sehen, wo dein Paket gerade ist.
Wohin liefern wir?
Wir versuchen laufend unsere Lieferländer zu erweitern. Bisher liefern wir nach Österreich, Deutschland und in die Schweiz. Falls du in ein anderes Land geliefert bekommen willst, kontaktiere uns unter info@cats-home.at und wir versuchen im individuellen Fall eine passende Lösung für dich zu finden.
Wie viel kostet der Versandt?
Versandt innerhalb Österreichs ist kostenlos. Nach Deutschland beträgt die Versandgebühr 5,90 € und in die Schweiz 8,90 €.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhaltest du eine Versandmail mit der Sendungsverfolgung. Du kannst deinen Versandstatus anschließend hier einsehen: https://www.post.at/sv/sendungssuche
Rückgaben
- Kann ich Artikel zurückgeben ?
- Wie kann ich Artikel zurück geben?
Kann ich Artikel zurückgeben ?
Du kannst natürlich deine Cats-Home Artikel zurückgeben, solange diese unbeschädigt sind. Schicke diese am besten in der originalen Verpackung und Karton zurück. Rückgaben die von uns verursachte Fehler beinhalten ( z. B. falsch versandtes Produkt, falsche Farbe, beschädigtes Produkt, etc.,) werden inklusive Rückversand zu 100 % übernommen ( Standard Rückversand wird mit dem Warenwert binnen 14 Tage zurückerstattet). Leider können wir aus anderen Gründen den Rückversand leider nicht übernehmen. Dieser wird aber innerhalb Österreichs höchstens auf 4,30 € geschätzt. Für den individuellen Fall kannst du uns auch unter info@cats-home.at deine Situation erklären und wir versuchen eine Lösung zu finden.
Wie kann ich Artikel zurück geben?
Für etwaige Rückgaben bitten wir um eine E-Mail an info@cats-home.at mit folgenden Angaben:
Bettenpflege
- Kann ich mein Katzenbett waschen?
- Kann ich das Bett in den Trockner geben?
Kann ich mein Katzenbett waschen?
Natürlich kann dein Cats-Home Bett auch gewaschen werden. Wasche es bei max. 30 °C und schleuder es schonend. Danach lasse es gut trocknen. Kleiner Tipp: Wenn du es etwas föhnst, wird es besonders flauschig.
Kann ich das Bett in den Trockner geben?
Wir empfehlen dein Cats-Home Lufttrocknen zu lassen. Im Trockner trocknen raten wir nicht.